Questions fréquemment posées

 

Comment pouvons-nous vous aider ? Si vous avez des questions, lisez notre FAQ (Frequently Asked Questions) pour obtenir les réponses dont vous avez besoin. Pour toute autre question, veuillez contacter notre équipe de soutien clientèle au +856 (21) 285 444.

GÉNÉRAL

Notre Service Unit Mixay dans la capitale Vientiane et notre Service Unit Luang Prabang sont ouverts 7 jours sur 7, de 8h30 à 18h30.

Le moyen le plus simple pour vous de vérifier le solde de votre compte est d'accéder à votre eBanking personnel de la BFL et/ou à votre application bancaire mobile : cliquez ici (App Store) ou ici (Android Store) pour télécharger notre application.

 

Si vous n'avez pas encore d'accès utilisateur, contactez votre chargé de clientèle ou rendez-vous dans l'unité de service la plus proche.

Afin d'éviter des retards ou des problèmes dans l'émission ou la réception du transfert, veuillez vous assurer que vous fournissez les informations correctes : Code SWIFT de la banque, nom (sans faute d'orthographe) et numéro de compte, raison du transfert, etc.

 

Si vous rencontrez toujours un problème, veuillez contacter notre Service Clientèle par e-mail à contact@bfl.la ou par téléphone au +856 21 285 444 (heures ouvrables).

En cas de perte ou de vol de votre carte VISA Débit, contactez-nous :
Par téléphone : Appelez le +856 20 59 658 321 pour contacter notre équipe d'assistance technique, 7j/7, de 8h30 à 21h30.
Par e-mail : Contactez notre équipe d'assistance clientèle à contact@bfl.la, pendant les jours de la semaine et les heures de travail (8.30 - 17.00)
VISA website : Visitez le site de VISA pour plus d'informations : www.visaeurope.com/lost-your-card

Vous pouvez souscrire et louer un coffre de sécurité en contactant votre conseiller (e) ou en vous rendant dans le Service Unit le plus proche de chez vous.

Pour obtenir plus d'informations sur votre virement, inscrivez-vous simplement à notre eBanking et/ou à notre application mobile, contactez notre équipe d'assistance clientèle ou votre conseiller (e).

Si vous n'êtes pas à l'origine d'une transaction, veuillez contacter votre conseiller (e) ou notre équipe d'assistance clientèle.

Pour découvrir nos frais et charges actuels, vous pouvez simplement cliquer ici. Si vous avez des questions concernant votre forfait ou la tarification, veuillez vous rendre dans l'unité de service la plus proche ou contacter votre conseiller (e).

OUVERTURE DE COMPTE

Vous pouvez ouvrir un compte BFL en vous rendant dans le Service Unit le plus proche de chez vous (trouvez-le maintenant). Pour ouvrir un compte, vous devrez fournir une pièce d'identité, un certificat de résidence pour les ressortissants laotiens et un permis de travail et de séjour pour les étrangers résidents, et remplir le formulaire d'ouverture de compte BFL (téléchargeable).

Lorsque vous effectuez des opérations bancaires avec BFL en tant que particulier, vous avez le choix entre 3 packages de comptes à destination d'un usage personnel.
Si vous dirigez une entreprise, nous vous recommandons d'adhérer à un package de compte professionnel, afin de bénéficier de produits et de tarifs adaptés.

ÉPARGNER

Les taux des dépôts d'épargne sont disponibles ici.

FONDS D'ÉDUCATION ET DÉPÔT À TERME

Si vous souhaitez déposer une somme d'argent importante, notre Personal Banker peut étudier votre situation personnelle et se référer à leur direction afin de demander des tarifs spéciaux.
Veuillez noter qu'elle est soumise à l'approbation de BFL et que tous les cas ne bénéficieront pas de tarifs spéciaux.

Pour connaître nos taux d'épargne, veuillez cliquer ici. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter ou à vous rendre dans votre centre de service le plus proche !

VISA DÉBIT

Au guichet, payez en tapant simplement votre carte sur le terminal de paiement ; attendez quelques secondes : lorsque la lumière verte apparaît et que le bip se fait entendre, cela signifie que votre transaction est confirmée. Le commerçant vous remettra le reçu imprimé associé à votre paiement.

 

Un paiement sans contact peut être refusé pour un montant ne dépassant pas 50 USD ou l'équivalent : le paiement est refusé pour des raisons de sécurité et il peut vous être demandé d'insérer votre carte VISA Debit dans le terminal POS pour payer.

Les retraits et les limites de dépenses de votre VISA sont calculés par jour et par mois (jours glissants ?). Les limites dépendent des formules de votre compte ; veuillez Cliquez ici pour les consulter ou contacter votre gestionnaire de relation dédié pour plus d'informations.

Si vous avez perdu votre carte ou si elle a été volée, veuillez consulter notre FAQ dans la section "Généralités" > "Comment bloquer ma carte VISA" ci-dessus.

Vous pourrez payer chez les vendeurs avec votre carte VISA sans avoir à saisir votre code secret. Sécurisé, ce mode de paiement s'applique aux montants ne dépassant pas 50 USD ou équivalent.

Remplissez le formulaire de contestation VISA et visitez le Service Unit le plus proche de chez vous ou contactez votre conseiller(e). Votre plainte sera transmise aux parties concernées et vous serez informé de la réponse du centre VISA.

DIGITAL

Si vous avez déjà un compte sur notre eBanking, veuillez cliquer ici. Si vous n'avez pas encore créé de compte, contactez notre équipe d'assistance clientèle ou votre conseiller (e) afin que nous puissions le créer pour vous.

Pour effectuer un virement

1) Connectez-vous à notre plateforme eBanking.

2) Sélectionnez l'icône "Virement" sur la page d'accueil

3) Choisissez le type de transfert

4) Saisissez les détails du virement (nom du bénéficiaire, numéro de compte, montant...)

5) Confirmer le virement Pour les virements internationaux, veuillez regarder le tutoriel vidéo en cliquant ici.

Pour recevoir votre OTP (One Time Password) par e-mail, contactez votre banquier personnel ou rendez-vous au centre de services le plus proche.

BFL Connect est un service de banque en ligne sécurisé qui vous permet de gérer vos comptes bancaires et de contacter en direct votre conseiller 24h/24 et 7j/7. Vous pouvez réaliser en toute autonomie votre gestion bancaire (gérer votre budget, visualiser vos placements et vos prêts, accédez à vos relevés électroniques…) et toutes vos opérations bancaires (effectuer vos virements, changer le plafond de votre carte bancaire, souscrire à des contrats…).

Le mot de passe unique est le code de confirmation de la transaction bancaire en ligne Cliquez ici.

EMPRUNTER

La première étape consiste à préparer votre proposition de projet en organisant toutes vos pièces justificatives. Ensuite, il suffit de téléphoner ou d'envoyer un courriel à notre équipe de service clientèle, de contacter votre banquier personnel ou de vous rendre au centre de service le plus proche.

Pour avoir plus d'informations sur les taux de nos prêts automobiles, cliquez ici.

La durée maximale d'un prêt immobilier est de 7 ans. Si vous avez un projet ou une demande spécifique, contactez votre banquier personnel ou appelez notre centre de service à la clientèle pour fixer un rendez-vous.

Nous proposons une gamme complète de solutions de financement pour les particuliers et les entreprises, telles que des prêts individuels, des prêts immobiliers, des prêts automobiles, des prêts aux PME, des financements de fonds de roulement, et bien plus encore. Pour en savoir plus sur les taux et les conditions, veuillez cliquer ici.

SÉCURITÉ

Nous vous demandons de finaliser l'ouverture de votre compte dans l'un de nos centres de services pour deux raisons :
Nous devons d'abord vérifier l'identité du titulaire du compte, afin d'éviter tout cas de fraude.
Nous pourrons ensuite configurer votre E-Banking et lancer la production de votre carte Visa pour finaliser l'ouverture de votre compte !

URGENT

Pour bloquer votre carte Visa Debit, veuillez appeler le 021 285 444 ou envoyer un e-mail à contact@bfl.la (pendant les heures d'ouverture : de 8h30 à 17h00). En dehors des heures d'ouverture, veuillez consulter le site Internet de Visa International en cliquant ici ou appelez directement le service d'assistance de Visa Global Card : 001-800-11-535-0660 (numéro thaïlandais).