Questions fréquemment posées

 

How can we help you? If you have questions, read through our Frequently Asked Questions (FAQ) to get the answers you need. In case of further inquiries, please contact our Customer Support team at +856 (21) 285 444.
Général
Ouverture de compte
Épargner
Term Deposit
Visa Débit
Digital
Emprunter
Sécurité
Urgent

GÉNÉRAL

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Puis-je effectuer des opérations bancaires le week-end ?

Our Mixay Service Unit in Vientiane Capital and our Luang Prabang Service Unit are open 7 days a week, from 8.30 to 18.00

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Comment puis-je vérifier le solde de mon (mes) compte(s) ?

The easiest way for you to check your account balance is to access your personal BFL eBanking and/or through your Mobile Banking App: click here (App Store) or here (Android Store) to download our App.

 

Si vous n'avez pas encore d'accès utilisateur, contactez votre chargé de clientèle ou rendez-vous dans l'unité de service la plus proche.

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Comment puis-je m'assurer que mon virement arrive le plus rapide possible sur mon compte BFL ?

In order to avoid issue or delay in issuing or receiving transfer, please ensure you provide the correct information: Bank SWIFT code, name (with no misspelling) & account number, reason of transfer, etc.

 

Si vous rencontrez toujours un problème, veuillez contacter notre Service Clientèle par e-mail à contact@bfl.la ou par téléphone au +856 21 285 444 (heures ouvrables).

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Comment puis-je faire opposition à ma carte ?

En cas de perte ou de vol de votre carte VISA Débit, contactez-nous :
Par téléphone : Appelez le +856 20 59 658 321 pour contacter notre équipe d'assistance technique, 7j/7, de 8h30 à 21h30.
Par e-mail : Contactez notre équipe d'assistance clientèle à contact@bfl.la, pendant les jours de la semaine et les heures de travail (8.30 - 17.00)
VISA website : Visitez le site de VISA pour plus d'informations : www.visaeurope.com/lost-your-card
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Comment obtenir un coffre de sécurité ?

Vous pouvez souscrire et louer un coffre de sécurité en contactant votre conseiller (e) ou en vous rendant dans le Service Unit le plus proche de chez vous.

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Comment obtenir plus d'informations sur un virement entrant ?

Pour obtenir plus d'informations sur votre virement, inscrivez-vous simplement à notre eBanking et/ou à notre application mobile, contactez notre équipe d'assistance clientèle ou votre conseiller (e).

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Comment informer ma banque en cas de transaction non autorisée ?

Si vous n'êtes pas à l'origine d'une transaction, veuillez contacter votre conseiller (e) ou notre équipe d'assistance clientèle.

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Où puis-je trouver les frais et redevances ?

To find out about our current Fees & Charges, you can simply click here. If you have any questions regarding your package or pricing, please visit your nearest Service Unit or contact your dedicated Relationship Manager.

OUVERTURE DE COMPTE

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Comment ouvrir un compte ?

You can open a BFL account by visiting your nearest Service Unit (find it now). To open an individual account, you will be asked to provide an identification document, a certificate of residency for Lao nationals and a work & stay permit for resident foreigners, as well as to fill the BFL Account Opening Form.
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Qu'est-ce qu'un forfait individuel ?

When banking with BFL as individual, you will have the choice among 3 account packages at destination of personal use.
If you run a business, we recommend you to enroll for a business account package, to benefit from adapted products and pricing.

ÉPARGNER

A

Quels sont les taux des options d'épargne ?

Les taux des dépôts d'épargne sont disponibles ici.

TERM DEPOSIT

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Si je possède un montant conséquent de liquidités, puis-je bénéficier d'un taux préférentiel ?

Si vous souhaitez déposer une somme d'argent importante, notre Personal Banker peut étudier votre situation personnelle et se référer à leur direction afin de demander des tarifs spéciaux.
Veuillez noter qu'elle est soumise à l'approbation de BFL et que tous les cas ne bénéficieront pas de tarifs spéciaux.

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Quels sont les taux pour un dépôt à terme ?

Pour connaître nos taux d'épargne, veuillez cliquer ici. If you have any questions, feel free to contact us or visit your nearest Service Unit!

VISA DÉBIT

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Comment fonctionne le paiement sans contact ?

Au guichet, payez en tapant simplement votre carte sur le terminal de paiement ; attendez quelques secondes : lorsque la lumière verte apparaît et que le bip se fait entendre, cela signifie que votre transaction est confirmée. Le commerçant vous remettra le reçu imprimé associé à votre paiement.

A contactless payment can be refused for an amount not exceeding USD 50 or equivalent, for safety reasons, and you might be asked to insert your VISA Debit card in the POS terminal to pay.

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How do my VISA withdrawals & spending limits work?

Withdrawals & spending limits with your VISA are calculated per day (24 rolling hours) and per month (30 rolling days). Limits depend on your account packages; please click here to consult them or contact your dedicated Relationship Manager for further information.

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Ma carte a été volée, que dois-je faire ?

En cas de perte ou de vol de votre carte VISA Débit, contactez-nous :
Par téléphone : Appelez le +856 20 59 658 321 pour contacter notre équipe d'assistance technique, 7j/7, de 8h30 à 21h30.
Par e-mail : Contactez notre équipe d'assistance clientèle à contact@bfl.la, pendant les jours de la semaine et les heures de travail (8.30 - 17.00)
VISA website : Visitez le site de VISA pour plus d'informations : www.visaeurope.com/lost-your-card
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Qu'est-ce que le paiement sans contact ?

Vous pourrez payer chez les vendeurs avec votre carte VISA sans avoir à saisir votre code secret. Sécurisé, ce mode de paiement s'applique aux montants ne dépassant pas 50 USD ou équivalent.

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Quelle est la procédure à suivre pour contester une transaction VISA ?

Visit the nearest Service Unit or contact your dedicated Relationship Manager.

DIGITAL

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Comment accéder à mon e-banking ?

Si vous avez déjà un compte sur notre eBanking, veuillez cliquer ici. Si vous n'avez pas encore créé de compte, contactez notre équipe d'assistance clientèle ou votre conseiller (e) afin que nous puissions le créer pour vous.
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Comment effectuer un virement ?

Pour effectuer un virement

1) Connectez-vous à notre plateforme eBanking.

2) Sélectionnez l'icône "Virement" sur la page d'accueil

3) Choisissez le type de transfert

4) Saisissez les détails du virement (nom du bénéficiaire, numéro de compte, montant...)

5) Confirmer le virement Pour les virements internationaux, veuillez regarder le tutoriel vidéo en cliquant ici.

a

Je souhaite recevoir mon OTP par e-mail, comment puis-je faire ?

Pour recevoir votre OTP (One Time Password) par e-mail, contactez votre banquier personnel ou rendez-vous au centre de services le plus proche.

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Qu'est qu'un BFL Connect?

BFL Connect est un service de banque en ligne sécurisé qui vous permet de gérer vos comptes bancaires et de contacter en direct votre conseiller 24h/24 et 7j/7. Vous pouvez réaliser en toute autonomie votre gestion bancaire (gérer votre budget, visualiser vos placements et vos prêts, accédez à vos relevés électroniques…) et toutes vos opérations bancaires (effectuer vos virements, changer le plafond de votre carte bancaire, souscrire à des contrats…).

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Qu'est ce qu'un OPT ?

The meaning of OTP is One Time Password: it is the confirmation code you receive to secure every online transaction made on your eBanking (or Mobile App) and is only valid for one transaction.

EMPRUNTER

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Comment puis-je demander un prêt de la BFL ?

La première étape consiste à préparer votre proposition de projet en organisant toutes vos pièces justificatives. Ensuite, il suffit de téléphoner ou d'envoyer un courriel à notre équipe de service clientèle, de contacter votre banquier personnel ou de vous rendre au centre de service le plus proche.

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Quels sont les taux de votre prêt automobile ?

Pour avoir plus d'informations sur les taux de nos prêts automobiles, cliquez ici.
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Quelle est la durée maximale d'un prêt immobilier ?

La durée maximale d'un prêt immobilier est de 7 ans. Si vous avez un projet ou une demande spécifique, contactez votre banquier personnel ou appelez notre centre de service à la clientèle pour fixer un rendez-vous.

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Quels types de prêts proposez-vous, et à quelles conditions ?

Nous proposons une gamme complète de solutions de financement pour les particuliers et les entreprises, telles que des prêts individuels, des prêts immobiliers, des prêts automobiles, des prêts aux PME, des financements de fonds de roulement, et bien plus encore. Pour en savoir plus sur les taux et les conditions, veuillez cliquer ici.

SÉCURITÉ

A

Pourquoi dois-je finaliser mon ouverture de compte dans une agence et non directement en ligne ?

Nous vous demandons de finaliser l'ouverture de votre compte dans l'un de nos centres de services pour deux raisons :
Nous devons d'abord vérifier l'identité du titulaire du compte, afin d'éviter tout cas de fraude.
Nous pourrons ensuite configurer votre E-Banking et lancer la production de votre carte Visa pour finaliser l'ouverture de votre compte !

URGENT

A

Comment puis-je bloquer ma carte Visa Débit ?

Pour bloquer votre carte Visa Debit, veuillez appeler le 021 285 444 ou envoyer un e-mail à contact@bfl.la (pendant les heures d'ouverture : de 8h30 à 17h00). En dehors des heures d'ouverture, veuillez consulter le site Internet de Visa International en cliquant ici ou appelez directement le service d'assistance de Visa Global Card : 001-800-11-535-0660 (numéro thaïlandais).